Каталог
Лилий Лилий азиатские гибриды Лилий ОТ гибрид Лилий Трубчатые Лилий Редкие Виды Лилий азиатские махровые Лилий восточные махровые Лилий Восточные Гибриды Лилий серия Танго Лилии Ла -гибриды Укорененный черенок метельчатой гортензий весна 2024 Саженцы Клубники весна 2024 Гортензий укорененный черенок венса 2023 Вегетативные черенки Черенки вегетативной петуний Черенки остеоспермум Ягодные Кустарники весна 2023 Малина Жимолость Розы Хризантема мультифлора укорененные венса 2024 Хоста Лилейники Плодовые Деревья весна 2023 Абрикосы Алыча Слива Яблоня Груша Черешня Вишня Луковичные весна 2024 Российские Гладиолусы Весна 2023 Бегония весна 2024 Калла весна 2024
Ежедневно с 5:00 до 12:00 (МСК)
Лилий Лилий азиатские гибриды Лилий ОТ гибрид Лилий Трубчатые Лилий Редкие Виды Лилий азиатские махровые Лилий восточные махровые Лилий Восточные Гибриды Лилий серия Танго Лилии Ла -гибриды Укорененный черенок метельчатой гортензий весна 2024 Саженцы Клубники весна 2024 Гортензий укорененный черенок венса 2023 Вегетативные черенки Черенки вегетативной петуний Черенки остеоспермум Ягодные Кустарники весна 2023 Малина Жимолость Розы Хризантема мультифлора укорененные венса 2024 Хоста Лилейники Плодовые Деревья весна 2023 Абрикосы Алыча Слива Яблоня Груша Черешня Вишня Луковичные весна 2024 Российские Гладиолусы Весна 2023 Бегония весна 2024 Калла весна 2024
По всем вопросам пишите в WhatsApp +79835478234 Поиск Аккаунт Cравнение
Главная Возврат и обмен

Возврат и обмен

Порядок возврата по браку и недовложению

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат.

 

Порядок и условия рассмотрения претензий:

 

Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара.

 

Претензии по качеству не принимаются:

 

если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 2-х дней

если при доставке в дальние регионы покупатель выбрал способ доставки ТК DPD, ТК СДЭК Почтой России обычной посылкой или 1 классом;

Для оформления претензии требуются:

 

изложить в письменном виде суть претензии;

обязательно приложить качественное фото растения в нашей упаковке, индивидуально каждого саженца, клубня, луковицы и т.д. Саженцы фотографируются по всей длине. Обязательно на фото присутствие накладной отгрузки.

вернуть в магазин заказ удобным для Вас способом за наш счет.

после получения отправления договор купли-продажи будет расторгнут, возврат денежных средств будет совершен на указанный номер карты или счета

указать номер карты для возврата средств.

Срок рассмотрения претензии: 14 рабочих дней

 

Порядок удовлетворения претензии после ее получения:

По качеству:

 

1.Выплата компенсации в полном объеме (полностью непригодное растение для посадки)

2.Замена посадочного материала (полностью непригодное растение для посадки)

3.Частичная компенсация (растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода)

4.Отказ в выплате компенсации может быть в случае:

- выявления товара не нашей поставки;

- порчи посадочного материала по вине Покупателя;

 

По недопоставке:

 

Выплата компенсации в полном объеме.

. Замена/досыл посадочного материала.

Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре.

Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 14 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.

 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.

Вес претензий принимаются на электронную только info@altay.market без фотографий претензий не рассматриваются


Пересортица.
К сожалению, такое происходит иногда даже у самых надежных производителей. Даже когда Вы сами размножаете сразу много растений, как бы тщательно Вы не подписывали бы бирки, иногда можете что-то перепутать. Растения поступают в магазин с маркировкой от производителя. Наш магазин старается делать все, что возможно, чтобы исключить техническую пересортицу (если на складе упадет бирка с растения, мы не повесим ее назад, а снимем растение с продажи). Но, тем не менее, все равно иногда происходят случаи пересортицы. К сожалению, производители отказываются каким-либо образом компенсировать стоимость растений. Мы будем Вам благодарны за фотографии таких растений (желательно сфотографированных с этикеткой, которая прилагалась к растению), для того, чтобы мы отправили производителю. Это делается исключительно для того, чтобы производитель принял к сведению и постарался исключить такие случаи в дальнейшем. Стоимость таких пересортных растений не компенсируется нами. Приносим наши извинения за причиненные неудобства.